01
Vault を解除できない
- キーボード配列、大文字小文字、前後の空白を確認します。
- Vault を作成したブラウザープロファイルか確認します。
- 調査中はストレージの消去や再インストールをしないでください。
セルフサービスサポート
安全に始め、
自分で管理する。
診断情報や利用者データを送信せずに、TOTP Vault の問題を解決するためのページです。
02
QR インポート
- 標準の otpauth://totp QR コードを使用します。
- ページスキャン前に QR 全体を表示します。
- 通常の Web URL は意図的に拒否されます。
03
コードが一致しない
- OS の時計とタイムゾーンを同期します。
- アルゴリズム、桁数、期間をサービス設定と照合します。
- 新しい期間のコードを待って再試行します。
ローカル Vault の復旧
サーバー側リセットはありません。
既存 Vault の復号や、忘れたマスターパスワードの復旧はできません。Vault は作成したブラウザープロファイルにのみ存在します。
拡張機能データの消去、アンインストール、プロファイル破損、端末紛失により Vault が復旧不能になる場合があります。
シークレットを公開せずに報告する。
拡張機能とブラウザーのバージョン、OS、再現手順、機密でない正確なエラー文を用意してください。
- マスターパスワードを共有しない
- TOTP シークレットや現在のコードを共有しない
- 移行 QR や暗号化 Vault を共有しない
- 個人のアカウント識別子を削除する
アカウント移行の前に
復旧コードを保管し、
新しい認証アプリを確認。
新しい認証アプリのコードがサービスに受理されるまで、古い認証アプリを削除しないでください。V1.0 Personal にはクラウドバックアップや端末間同期はありません。
データ処理を確認