Assistance en libre-service

Commencez prudemment.
Gardez le contrôle.

Cette page aide à résoudre les problèmes sans envoyer de diagnostic ni de données utilisateur.

Impossible d’ouvrir le coffre

Vérifiez la disposition du clavier, les majuscules et les espaces.
Confirmez que ce profil de navigateur a créé le coffre.
N’effacez pas le stockage et ne réinstallez pas pendant le diagnostic.

Import QR

Utilisez un QR otpauth://totp standard.
Gardez le QR entièrement visible avant le scan de la page.
Les URL web ordinaires sont refusées volontairement.

Code incorrect

Synchronisez l’horloge et le fuseau horaire du système.
Vérifiez l’algorithme, le nombre de chiffres et la période.
Attendez une nouvelle période avant de réessayer.

Récupération du coffre local

Aucune réinitialisation côté serveur.

Le projet ne peut pas déchiffrer un coffre existant ni récupérer un mot de passe maître oublié. Le coffre existe uniquement dans le profil qui l’a créé.

L’effacement des données, la désinstallation, un profil endommagé ou la perte de l’appareil peuvent rendre le coffre irrécupérable.

Signalez un problème sans exposer vos secrets.

Préparez la version de l’extension, du navigateur, le système, les étapes reproductibles et le texte exact de l’erreur non sensible.

Ne partagez jamais le mot de passe maître
Ne partagez jamais un secret TOTP ou un code actuel
Ne partagez jamais un QR de migration ou le coffre chiffré
Supprimez les identifiants personnels

Avant de déplacer des comptes

Conservez les codes de récupération.
Vérifiez le nouvel authentificateur.

Ne supprimez pas l’ancien authentificateur avant qu’un code du nouveau ait été accepté. V1.0 Personal n’offre ni sauvegarde cloud ni synchronisation.