01
No puedo desbloquear la bóveda
- Comprueba el teclado, mayúsculas y espacios alrededor.
- Confirma que este perfil del navegador creó la bóveda.
- No borres datos ni reinstales mientras investigas.
Soporte de autoservicio
Empieza con seguridad.
Mantén el control.
Esta página ayuda a resolver problemas sin enviar diagnósticos ni datos del usuario.
02
Importación QR
- Usa un QR otpauth://totp estándar.
- Mantén el QR completamente visible antes de escanear la página.
- Las URL web normales se rechazan intencionadamente.
03
El código no coincide
- Sincroniza el reloj y la zona horaria del sistema.
- Comprueba algoritmo, dígitos y periodo con el servicio.
- Espera un periodo nuevo antes de volver a intentarlo.
Recuperación de la bóveda local
No existe restablecimiento en el servidor.
El proyecto no puede descifrar una bóveda existente ni recuperar una contraseña maestra olvidada. La bóveda solo existe en el perfil que la creó.
Borrar datos, desinstalar, dañar el perfil o perder el dispositivo puede hacer irrecuperable la bóveda.
Informa de problemas sin exponer secretos.
Prepara la versión de la extensión y navegador, sistema operativo, pasos reproducibles y texto exacto del error no sensible.
- Nunca compartas la contraseña maestra
- Nunca compartas un secreto TOTP o código actual
- Nunca compartas un QR de migración o la bóveda cifrada
- Elimina identificadores personales
Antes de mover cuentas
Conserva los códigos de recuperación.
Verifica el nuevo autenticador.
No elimines el autenticador anterior hasta que el servicio acepte un código del nuevo. V1.0 Personal no incluye copia en la nube ni sincronización.
Revisar el tratamiento de datos